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Preguntas frecuentes

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Le rogamos que compruebe si la notificación ha llegado a su carpeta de spam.
Puede que su departamento de informática haya bloqueado todos los correos electrónicos de MEWA. Por favor, en ese caso, póngase en contacto con su departamento de informática.

Si ha comprobado ambas opciones, puede restablecer su contraseña y solicitar una nueva notificación al respecto. Para ello, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de Inicio de sesión.

Encontrará su número de cliente tanto en la parte superior al lado del nombre de su cuenta, así como en el apartado de datos de su empresa en el portal de clientes.

También encontrará su número de cliente en todas las cartas y documentos remitidos por MEWA, incluyendo el resguardo de su contrato y las facturas.

Las modificaciones en el sistema de facturación pueden visualizarse en el portal de clientes pasado cierto tiempo. Por favor, vuelva a consultar el portal de clientes mañana. 

Otra posibilidad es que todavía haya transacciones abiertas en el sistema de facturación para la factura.

¿Ha instalado un bloqueador de ventanas emergentes u otras herramientas que puedan impedir las descargas del sitio web?

¿No es el caso y sigue teniendo problemas? Por favor, póngase en contacto directamente con nos.

En el caso de clientes nuevos, las facturas se suben al portal de clientes cuando se emite la primera factura. ¿Ya es cliente de MEWA? Tenga en cuenta lo siguiente: Aquí únicamente se muestran las facturas de los últimos 24 meses.

Otras posibilidades:

¿Ha iniciado sesión con el número de cliente o el nombre de usuario correctos? Por favor, inicie sesión con los datos para los que posee las autorizaciones.

Si tiene la autorización para otros puestos de entrega, puede cambiar de un número de cliente a otro, haciendo clic en el número de cliente que aparece en la parte superior derecha.

¿No se ha podido solucionar su problema? Por favor, póngase en contacto directamente con nos.

Facturas

La facturación es automática y se realiza al final de cada mes natural.

Las modificaciones en el sistema de facturación pueden visualizarse en el portal de clientes pasado cierto tiempo. Por favor, vuelva a consultar el portal de clientes mañana. 

Otra posibilidad es que todavía haya transacciones abiertas en el sistema de facturación para la factura.

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¿No es el caso y sigue teniendo problemas? Por favor, póngase en contacto directamente con nos.

En el caso de clientes nuevos, las facturas se suben al portal de clientes cuando se emite la primera factura. ¿Ya es cliente de MEWA? Tenga en cuenta lo siguiente: Aquí únicamente se muestran las facturas de los últimos 24 meses.

Otras posibilidades:

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Si tiene la autorización para otros puestos de entrega, puede cambiar de un número de cliente a otro, haciendo clic en el número de cliente que aparece en la parte superior derecha.

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¿Su factura es incorrecta (en cuanto a suma, cantidades, etc.)? Por favor, póngase en contacto directamente con nos. Necesitamos que nos facilite el número de factura para poder procesar su solicitud.

En caso de haber ha acordado con nosotros el pago por domiciliación bancaria, compensaremos automáticamente los abonos con el siguiente pago. Si no es el caso, deduzca el valor del abono del importe total de la factura e indíquelo en su transferencia bancaria de la siguiente manera: Concepto = número de factura + número de abono

Acceso y datos

Encontrará su número de cliente tanto en la parte superior al lado del nombre de su cuenta, así como en el apartado de datos de su empresa en el portal de clientes.

También encontrará su número de cliente en todas las cartas y documentos remitidos por MEWA, incluyendo el resguardo de su contrato y las facturas.

Una persona de contacto puede estar registrada en varios puestos de entrega, con una dirección de correo electrónico de contacto diferente para cada persona. Sin embargo, el correo electrónico de acceso siempre es el mismo para todos los puestos de entrega. Por lo tanto, el inicio de sesión solo funciona con el correo electrónico especificado inicialmente.

En cuanto inicie la sesión, tendrá acceso a todos los puestos de entrega del portal en los que esté registrado como persona de contacto.

Los datos almacenados en MEWA se utilizan para el uso del portal de clientes. Se aplican tanto nuestra política de privacidad como el tratamiento de datos personales

Si ha modificado el correo electrónico para acceder al portal del cliente, el acceso tras la modificación únicamente funcionará con el nuevo correo.

Si tiene un problema técnico en el portal de clientes, seguramente podrá solucionarlo siguiendo los siguientes pasos. Compruebe tras cada paso si el problema persiste. Si se ha resuelto el problema, no es necesario que haga nada más.

  • Actualice su navegador. Nuestro portal de clientes funciona mejor con las versiones actualizadas de los navegadores web.
  • Utilice un navegador diferente. Así podrá determinar si es un problema específico de un navegador.
  • Desactive las barras de herramientas o complementos que no estuvieran preinstalados en su navegador web. Algunos complementos o extensiones del navegador pueden afectar a la prestación del portal de clientes. Si al desactivar los complementos se soluciona el problema, vuélvalos a activar uno a uno para comprobar qué complemento es el que ha causado el problema. Descubra cómo gestionar sus complementos para Internet Explorer, Chrome o Firefox.
  • Borre la caché de su navegador y elimine las cookies relacionadas con MEWA. Descubra cómo borrar la caché de Internet Explorer, Chrome, Safari y Firefox.

¿Qué debería saber antes de borrar la caché o las cookies de mi navegador?

La eliminación de las cookies puede ocasionar la pérdida de otra información almacenada en su navegador, como contraseñas guardadas y datos de acceso. Es posible que quiera almacenar esta información en otro lugar antes de eliminarla.

El borrado de la caché no debería afectar a los datos relevantes almacenados.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema técnico, por favor, póngase en contacto directamente con nos.

¿Está utilizando el correo electrónico de acceso correcto? Por favor, utilice siempre el correo electrónico con el que se registró para iniciar la sesión.

¿No está seguro de estar utilizando la contraseña correcta? En "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión, puede solicitar un enlace para crear una nueva contraseña.

Para reunir y cambiar nuestros datos maestros principales, puede ser necesario volver a registrarse en el portal de clientes. Puede registrarse aquí.

Puede registrarse aquí. Tenga a mano su número de cliente de MEWA y un correo electrónico donde se le pueda localizar personalmente.​​​​​​​

Le rogamos que compruebe si la notificación ha llegado a su carpeta de spam.
Puede que su departamento de informática haya bloqueado todos los correos electrónicos de MEWA. Por favor, en ese caso, póngase en contacto con su departamento de informática.

Si ha comprobado ambas opciones, puede restablecer su contraseña y solicitar una nueva notificación al respecto. Para ello, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de Inicio de sesión.